F.A.Q

Le site est édité par DESTOCK, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Paris sous le numéro SIREN 878 623 347 (siège SIRET 878 623 347 00027), code NAF 4690Z (commerce de gros non spécialisé).

NB : l’ancien établissement 47 rue Pouchet 75017 Paris a été transféré au siège actuel.

Le moyen le plus rapide est l’e-mail : contact@jardin-destock.com. Nous répondons du lundi au vendredi (9h-19h). En période de forte demande hivernale, prévoyez 12-24h maximum.

• Support commandes & livraisons : support@jardin-destock.com
• Presse & partenariats : partenariats@jardin-destock.com

Nous proposons principalement du bois de chauffage et des granulés (pellets) prêts à l’emploi, ainsi qu’une sélection d’accessoires (porte-bûches, seaux à cendres, kits cheminée…).

À noter : la vente de poêles pourra être ouverte plus tard ; actuellement, l’offre se concentre sur les combustibles et accessoires.

Nous privilégions des combustibles secs, traçables et issus de filières responsables. Les références disponibles précisent le taux d’humidité et, le cas échéant, les labels (ex. ENplus pour les granulés). Les fiches produits détaillent chaque lot (essence, calibre, certification).

Livraison en France métropolitaine. Pour la Corse et zones montagneuses/îles, un devis spécifique peut être nécessaire. La page panier calcule automatiquement la faisabilité et les frais selon ton code postal.

En saison standard, l’expédition s’effectue en 24/48h ouvrées, puis acheminement par transporteur (palette/colis) sous 2 à 5 jours ouvrés selon la zone. En période hivernale (forte demande), ajoute 24-48h de marge.

Les créneaux de livraison et conditions d’accès (chariot, largeur de voie, etc.) sont confirmés par SMS ou e-mail par le transporteur.

Paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay et Google Pay via notre prestataire Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS).

La facture PDF est envoyée après expédition et disponible sur demande auprès du support. Le numéro de TVA intracommunautaire de l’entreprise figure sur la facture. Pour les professionnels et collectivités, un devis/bon de commande peut être émis.

Tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours (produits non ouverts et en état d’origine). Les frais de retour de palettes lourdes peuvent être à la charge du client selon le motif. Contacte d’abord le support pour organiser le transport retour.

• Produit abîmé à la livraison : émettre des réserves précises sur le bon du transporteur + photos sous 24h.
• Remboursement : effectué sous 3-10 jours ouvrés après réception et contrôle des marchandises.

• Bois de chauffage : stocker à l’abri de la pluie, ventilé, hors sol (cales/palette), idéalement 6-12 mois.
• Granulés : conserver au sec, dans un local ventilé, sacs fermés, loin d’une source de chaleur.
• Respecter les consignes du fabricant de ton appareil (tirage, entretien, ramonage).

Nous collectons le minimum nécessaire pour traiter ta commande (identité, adresse, e-mail, téléphone). Les données sont hébergées en UE et conservées pour la durée légale (facturation, garanties). Tu peux exercer tes droits (accès, rectification, suppression) par e-mail : privacy@jardin-destock.com.

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Éditeur : DESTOCK — SAS au capital de 2 000 €, immatriculée au RCS Paris sous le n° 878 623 347 — SIRET 878 623 347 00027 — NAF 4690Z — Siège : 34 rue de l’Arcade, 75008 Paris — Président : Michel PARIOT. Hébergeur : (à compléter : ex. Shopify/Hostinger).

Pour toute réclamation consommateur, tu peux saisir un service de médiation (à préciser) après contact avec notre support. En cas de litige, les tribunaux compétents du siège social sont seuls compétents, sous réserve des dispositions protectrices du consommateur.